Methodology المنهجية

Methodology

تم توقيع وثيقة مشروع "تطوير وتحديث الخدمات الحكومية"(SYR/05/023) بين حكومة الجمهورية العربية السورية ممثلة بهيئة تخطيط الدولة وبرنامج الأمم المتحدة الانمائي في 9/12/2005,ويهدف المشروع لتطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين في عدد من الوزارات من خلال تطوير الاجراءات الادارية وتدريب الكادرالوظيفي وتحديث البنية التحتية لتقنيات المعلوماتية. وقد وضعت الوثيقة الأهداف العامة للمشروع في:

· تطوير هيكلية الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين .

· تهيئة بيئة خدمية تشجع على الاستثمار.

كذلك حددت الوثيقة لائحة بالوزارات المستفيدة من المشروع وتضمنت وزارة الداخلية، وزارة الصناعة، وزارة الاقتصاد والتجارة، وزارة الاتصالات والتقانة، وزارة المالية، وزارة السياحة، وزارة الزراعة، وزارة الاعلام.

ويتم الإشراف الحكومي على المشروع من خلال ربطه برئاسة مجلس الوزراء , و يترأس هيئة إدارة المشروع السيد الأمين العام لرئاسة مجلس الوزراء مع عضوية ممثلين من هيئة تخطيط الدولة و البرنامج الإنمائي للأمم المتحدة و السادة الوزراء لتلك الوزرات المشاركة في المشروع.

يحدد نوعية الخدمات الحكومية, جودة أو غير ذلك, التفاعل الديناميكي لعوامل متعددة منها ماهو بشري و منها ما هو تنظيمي و منها ماهو بنيوي. و يمكن إيجاز هذه العوامل في:

· الهيكلية الإدارية للمؤسسة أو الوزارة.

· طبيعة الإجراءات الإدارية و الساسات ضمن الوزارة ( تعقيداً أو تبسيطاً).

· مستوى و أداء الكادر الوظيفي و الإداري للمؤسسة .

· مستوى و أداء المواطن المستفيد من الخدمة.

· القدرات و الإمكانيات التقنية للمؤسسة أو الوزارة .

· طبيعة و مستوى البنية التحتية المتوفرة و المرتيطة بخدمة ما.

و قد إرتأت إدارة المشروع أن يتم تركيز الجهود على عناصر ثلاثة هي:

· تبسيط الإجراءات الإدارية ضمن الوزارت.

· رفع مستوى و أداء الكادر الوظيفي و الإداري من خلال تقديم التدريب المناسب.

· الإستفادة مما تم إنجازه أو قيد الإنجاز في مشروع الحكومة الإلكترونية لرفع القدرات و الأمكانيات التقنية.

و سيقوم فريق المشروع من خلال العمل مع الوزارات و المؤسسسات المشاركة بوضع فريق " تحسين الخدمات الحكومية" لتقديم خدمة أفضل للمواطن و ذلك عن باتباع الخطوات التنفيذية التالية:

· تحديد الخدمات الحكومية التي ترى الوزارة أو المؤسسات أن تطويرها سيعود بمردود كبير على المواطن و الحكومة

· وضع دراسة تفصيلية لواقع الخدمة الحالي .

وضع مقترحات لتحسين هذه الخدمات من خلال تقييم انعكاسات.

· تبسيط الإجراءات الإدارية و تنظيمها.

· تقديم التدريب الضروري للكادر الوظيفي و الإداري.

· أتمتة الإجراءات الإدارية و الإستفادة مما يقوم به مشروع الحكومة الإلكترونية.

المنهجية